杏宇商报济南消息近日，滨州博兴的顾女士向黑猫投诉与本报315维权站联合投诉称，自己7月刚买的美的空调，使用还不到一个月，却出现莫名噪音伴随制冷功能下降问题，在联系售后的过程中，当地美的服务商消极对待、出尔反尔，让自己很恼火。

　　“7月23日，我第一次报修，却并无师傅上门维修。一个月后，空调再次出现问题，我又多次联系美的售后，师傅上门后称我的空调没问题，不需要维修，但可以退换货。”顾女士回忆，当时维修师傅称，退款的事情由他们去和销售商协商。不过，次日，另一位维修工人上门，鉴定后称退机需要消费者自行与销售商沟通。8月30日，美的服务线上系统中，顾女士的售后工单已显示“符合退换条件”，顾女士也收到了盖公章的美的空调退换机鉴定维修单，显示“有故障，协商退换”，审核状态为通过。

　　据了解，美的在滨州博兴的售后运营公司为滨州润鑫电器有限公司，为其出具鉴定单的也是这家公司。

　　不过，当顾女士回到当时购买空调的家电门店协商时，卖家拒绝退货退款，并表示：“既然是美的承诺给你退货，那就找美的退吧。”

　　自行协商遭拒后，顾女士再次与美的方面沟通。美的品牌方介入调解，但润鑫公司却向美的总部提交了与事实不符的维修过程。“润鑫公司提交的事实经过，不仅维修时间对不上，上门鉴定的师傅也与实际来我家的不一致，是在捏造事实，就是为了否认退货承诺。”

　　9月，顾女士求助黑猫投诉平台，美的方面经过再次沟通，给出了换机的解决方案。但顾女士已经对当地美的运营商失望，希望退货退款。

　　近日，本报记者介入后，向美的方面发送了事件采访需求。9月9日，美的售后人员上门为顾女士拆走空调，并退还购机费和安装费2000余元。

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