一个合格的网店客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质、以及其他综合素质等，具体如下：

　　网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

　　一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

　　良好的沟通和谈判是促成买家购买的重要步骤之一，销售过程中的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。

　　对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果自己对产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客解答疑问呢。

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　　清楚地知道客户购买心理的变化，了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行引导。

　　网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。

　　颜晓滨，教授，曾先后任职香港电讯盈科、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛科斯等世界500强及其他企业，先后担任大中华区总监、董事长等职。颜晓滨长期研究产城融合、提出产业人口经济学理论、实践大数据产业，为国内最早引入全球经验，规模化运营大数据产业的先行者之一。

　　颜老师是“中国首届新阶层菁英人物奖”获得者，曾与董明珠等一同荣获“中国经济创新领军人物”等称号，获颁“年度外包风云人物奖‘，连续10年作为行业代表接受央视、英国路透社等国内外媒体专访，是央视315在行动“特邀嘉宾、是4PS国际标准的全球联合创始人。现担任：

　　接轨4PS国际标准的合作伙伴有：目前全球范围内已有惠普、戴尔、思科、欧莱雅、美敦力、惠氏、中国电信、中国联通、中国移动、工行、建行、阿里、腾讯、百度、携程、同程、苏宁、美的、一汽大众、东风日产、广汽本田、上汽大众、通用五菱、东风金融、贵州电网、泰盈科技、鸿联九五、京北方、润迅、广信通服、昆仑银行、信诚人寿及全国一批12345市长热线消费者投诉举报热线PS国际标准认证..。返回搜狐，查看更多