随着消费者需求的不断升级和市场竞争的白热化，售后服务在企业中的地位已经发生了翻天覆地的变化。众多企业已经意识到，除了将产品或服务销售出去，随后的售后服务其实更能引领企业的未来。在这个背景下，许多企业开始重新审视售后服务的重要性，将其视为创造客户价值、挖掘第二增长的关键。

　　而在这个充满机遇与挑战的时代，作为售后服务领域的新锐品牌，Servforce紧紧抓住这一机遇，聚焦国内外企业一站式售后服务。以协同、提效、降本、增值为核心，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现业务持续增长。

　　目前，Servforce覆盖家电家居、医疗设备、智能制造、新能源、市政服务等多个行业，为众多企业提供了卓越的服务。通过强大的服务管理平台，实现了端到端全流程可视化、多场景售后、服务标准化、服务赋能客户决策等功能。

　　那么，为什么长期以来被企业视为“成本中心”的售后服务越来越受到各方的关注？企业应该如何利用售后服务挖掘第二增长路径？近日，Servforce创始人&CEO李瀚林就此进行了详细的阐述。

　　随着我国人口红利逐渐消退和互联网流量增速见顶，国内部分市场趋于饱和，存量客户的运营成为企业寻求新增长点的重要部署。在此背景下，售后服务作为连接客户最重要的触点，被越来越多的企业所重视。只有做好售后服务，才能提升客户满意度，带来更多增购复购；其次，售后服务中本身增值空间极大。

　　同时，随着科技的发展和消费者需求的不断变化，售后服务也在不断地被赋予新的使命和价值。比如，通过数字化技术，企业可以更高效地服务用户，提高服务效率和质量；通过收集和分析消费者反馈，企业可以更好地了解市场需求和产品缺陷，为产品的改进和升级提供有力支持。

　　尽管很多企业已经认识到售后服务的重要性，但实践证明做好售后服务并非易事。

　　首先，除了家电家居、汽车行业的领军企业拥有完善的售后服务系统之外，大部分企业的售后服务手段主要依赖电话和工单方式应对庞大的用户群体，这不仅导致运维成本高，还可能影响问题解决的效率。

　　其次，大型企业由于业务规模较大且业务复杂程度较高，它们更加关注整体管理体系和能力的提升，而不仅仅是引入新的软件工具。这些企业对产品细节和行业经验的要求也相对更高。

　　而当前市场上并没有成熟的售后服务系统可供选择，需要企业自行定制开发。只有那些实力雄厚的头部企业才有可能投入数百万甚至数千万的资金来开发专门的售后服务系统。这也突显了售后服务在企业中的重要性。

　　“我们希望帮助更多企业做好售后服务，将GIS、LBS、AI、大数据等新型技术应用到售后服务当中，提升服务效率和客户服务体验，助力企业业务增长。因此，我们有了专注于售后服务领域的想法。”李瀚林在采访中说到。但从一个想法到产品的诞生，事实上经过了多年的打磨和迭代。

　　在未来，售后服务将作为企业进行客户运营的重要支柱，同时也是企业实现新增长的重要突破点。

　　针对国内企业对售后管理重视程度不够、定位不明确等痼疾，李瀚林认为，首先需要明确的就是“服务即价值”理念。通过为客户服务效率提升、客户留存、复购率等方面的量化数据，让企业的服务部门主管转变客户服务思维，肯定售后服务价值，进而在售后服务上投入更多管理精力，并寻求数字化渠道提升企业售后管理的整体质量。

　　Servforce针对国内企业售后管理的发展现状，从平台搭建、体系建设和服务运营上三个方面，为企业客户提供一站式售后服务解决方案。

　　在平台搭建上，Servforce依托多年积累的GIS、LBS、AI、大数据等技术行业成功经验，将地图能力发挥到极致，形成了一个从组织协同、上门服务、备件管理、服务运营到服务营销的完整产品体系，从模式、产品、技术以及海量细节方面，为更多企业提供完整的售后服务管理方案。

　　在体系建设上，Servforce帮助客户实现服务流程标准化，基于海量地理位置信息，对上门地址进行清洗、纠错；依托AI和算法优势，通过智能派单自动生成最优上门服务路径；在整个服务流程关键节点进行监控，提前预警提前响应，降低客户投诉；制定关键指标，通过看板、报表让企业随时了解运营情况，及时调整策略，帮助企业建立一个规范化的售后服务管理体系。这也是Servforce有别于其他企业的核心竞争优势之一。

　　在服务运营上，Servforce从成立之初就坚持 让售后服务成为企业的价值中心 ，致力帮助企业实现售前、售中、售后全生命周期的客户服务和客户体验数字化，并且将数据沉淀到统一的客户平台。企业可以通过这个平台去开展针对性的关怀和营销，从而提升全生命周期客户体验，增强客户粘性。Servforce是市面上少有能够提供完整售后服务解决方案的公司之一，客户主要聚焦在家电家居、3C、智能制造、医疗设备、新能源等行业。

　　国内的售后服务管理市场目前还处于起步阶段，大部分企业还需要2-3年的思维转变才能进入售后服务管理的快车道。

　　Servforce销售VP刘剑锋，认为售后派单难、上门难、监管难，是售后服务领域的三大顽疾，Servforce可以很好的解决这些问题，帮助企业降本增效，可以很好地为企业实现从成本中心向价值中心的转变。

　　因此，除了仔细打磨服务和产品，Servforce也希望通过分享自身成功经验和客户服务案例，帮助更多企业数字化赋能，实现售后服务管理的价值最大化。同时，将积极探索新技术如GIS、AI、大数据、LBS等在售后服务领域的应用，以创新的方式提升服务价值。

　　在未来的发展中，Servforce将继续引领售后服务革命，助力企业实现持续增长。通过不断优化产品和服务，为企业提供更高效、更智能、更便捷的售后服务解决方案。同时，将积极推动行业标准的建立和发展，促进售后行业的健康发展。返回搜狐，查看更多杏宇平台