“以真情换信任、以品质赢口碑”——这是工行河南省分行所秉持的服务理念。该行辖内机构坚守“金融为民”初心，坚持“客户为尊、服务如意”，不断提升服务水平，依靠优质、高效的服务，赢得了客户的认可与信赖。

　　近日，一名女士神色焦急的来到工行焦作修武支行，称自己遭遇电信诈骗，被诈骗分子误导，导致卡里1万元存款被转走。自己已报警，在警察的指导下来工行寻求帮助。

　　该行工作人员一边安抚客户，一边迅速帮客户查询明细、了解钱款去向。查询后，工作人员凭工作经验，判断钱尚未被诈骗分子转出银行卡。情况紧急，该行人员依靠熟练、高效的业务技能，争分夺秒，抢在诈骗分子之前，追回了该1万元，帮客户挽回了损失。

　　“真是多亏了你们，我自己都没想到钱还能回来。”客户满心激动，满是感激。之后又向该行送去锦旗，再次表示感谢。

　　近日，一位客户来到工行商丘睢县支行，将两块牌匾赠送到该行工作人员手中。“真心帮助客户服务温暖人心”——匾上几个大字包含的是客户诚挚的谢意。

　　“近期我新开了个门店，着急使用收款码。支行的两位客户经理不顾辛苦，大热的天冒着高温来为我办理业务。手续完成后，又顶着日头立刻活。从申请和启用，短短的时间就全弄好了。咱们工行的服务真是又贴心、又高效。真的太感谢你们了。”

　　近日临近下班，一位外籍客户走进工行新乡封丘支行，用手势比划夹杂着不太清晰的汉语表示，自己想要办理银行卡。

　　受理业务后，工作人员发现客户在系统有存量客编，且证件号码已经变更。需先变更信息，再办银行卡。因证件为护照、基本信息都是英文，操作流程较普通业务繁琐、所需时间也较长。但支行人员耐心细致、认真热情，申请业务延时，最终顺利帮客户完成开卡。随后，又依客户意向，帮助绑定微信支付。业务全部办妥时，已经是晚上七点多。

　　该客户深受感动，竖起大拇指，并用自己不太流利的河南话说：“工商银行真中！”，对该行的服杏宇务点赞道谢。（工行河南省分行供稿 作者：魏利华）

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