中国建设银行太原敦化南路支行的营业大厅里像往常一样，热闹而有序的顾客、忙碌而热情的工作人员。一笔笔业务，在工作人员和顾客的配合下，准确、高效地完成。

　　这时，干净明亮的玻璃门被缓慢地推开，走进来两位步履蹒跚的老人。头发花白、相互依扶，一看就是老两口。两位老人看见大厅带班的大堂经理，有点激动、又有点迫不及待地上前拉住大堂经理的手，有点气喘吁吁的说：“你们网点的领导，在吗？我们老两口有事要找他。”大堂经理赶紧搀扶住两位老人，安顿坐下、并端过来热水；出于职业敏感，安顿完老人后，按流程及时将情况报给了在岗的营运主管。

　　作为网点的营运主管，获悉二位老人有需求，第一时间赶至大厅，接待了两位老人，并亲切的询问两位老人有什么问题需要帮助解决？两位老人不慌不忙的从口袋里掏出一张信纸并递了过来。老人慈祥的跟我说：“其实没有什么需要帮忙的，就是想要郑重的表示一下感谢。”

　　原来两位老人已年逾花甲，行动不便，而且听力也不好，儿女们工作忙，经常不在身边，有些银行业务两老口办理起来很困难，但是该行柜员李欣郁每次为两位老人办理业务都非常的耐心细致，老人听力不好，她就一个字一个字的放慢速度讲解，老人听不清楚很沮丧的时候，她仍然耐心安慰，一句话反复多遍，而且还需要用笔写出来跟老人沟通，从此以后，两位老人每次来办理业务都选择她，今天是为了郑重的表示感谢，专门写了一封感谢信送来。

　　看着老人歪歪扭扭的字，知道他一定写这封信不容易，湿润了李欣郁的眼睛。能得到客户的认可感到自豪，为团队能有这样优秀的员工感到欣慰。服务谈的是什么？不是规章制度规定你必须要做到什么，而是真正的从心出发，从客户出发，用有温度的服务服务每一个客户，这封信是对李欣郁的工作肯定，客户的满意就是最重要的事情，更是建行人的本色 。（宋华）杏宇平台