服务到客户心坎上

日期:2024-09-16 19:59 | 人气:

  12年后,潘晓娃成了人人艳羡的“宝王”。2022年、2023年,她个人销售燃油宝连续两年突破万瓶,单日最高销量95瓶。

  每当问起潘晓娃的销售经验,她总是笑笑说:“没什么特别的,就是敢开口多开口。你问了50个人都不要,可能第51个客户正好需要。”

  实际上,生活中的潘晓娃性格腼腆、不善言辞。刚进入加能站工作时,她只顾埋头加油,不敢与客户主动搭话。在老站长的鼓励和同事的帮助下,她渐渐成长起来。推介、被拒绝,再推介、再被拒绝,直到推介成功第一瓶燃油宝。

  刚开始销售燃油宝并不顺利。一次,潘晓娃在向一名客户推介燃油宝时,客户问她:“你平时开车吗?如果不开车,你怎么知道燃油宝好不好?”那一刻她意识到,原来客户的拒绝是因为对产品还不够了解。她暗下决心,一定要熟练掌握燃油宝相关知识。

  了解燃油宝常识、学习车辆保养知识,向身边有车的同事询问燃油宝的使用感受,成为潘晓娃的工作日常。 在日常加油过程中,她会把所学讲给客户听,客户也常常因为她表现出来的专业性而心生信任,主动购买燃油宝。

  为了提高自己的销售能力,潘晓娃还给自己定下了每日工作目标:30瓶是保底量,40瓶是目标量,50瓶是奋斗量。不达目标决不下班。每天跑动快一点,动作麻利一点,杏宇平台招商开口多一点,“逢车加油必开口”令她形成了肌肉记忆。在不断开口沟通中,越来越多的客户都喜欢找她加油、聊天,回头客也越来越多。

  有一次,潘晓娃在为一个客户结账时,发现对方有很多电子券没有兑换,她便耐心地帮助客户搭配省钱套餐。客户非常满意,一次性购买了1000多元的易捷商品。“公司给我们提供了那么多的营销政策,我们要灵活利用电子券、会员日等营销工具,这样既能帮客户省钱,也能提高销售量”。

  加能站的工作给潘晓娃带来了满满成就感,更让她对生活充满了希望。如今,潘晓娃买了自己的第一辆车和第一套房,将父母从山里接到城里和她一起住,她也成了令孩子骄傲的母亲。

  潘晓娃说,在销售的道路上,只要足够努力,即便在平凡的岗位上也能做出不平凡的事情,而所有的付出终将变成自己人生中最宝贵的财富。

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