了解酒店顾客从这五个维度着手

日期:2024-10-22 20:13 | 人气:

  在国庆期间,曾被称为“旅游聚众分享地”的小红书上兴起了名为“互助式旅游”的新潮流。讨论热点包括“旅游听劝”“出游白名单”“旅游避雷”等话题,许多游客纷纷晒出自己的旅游方式和入住酒店体验。值得注意的是,在酒店避雷名单里不乏那些精致装修,OTA评分不错的品牌酒店。

  在长假前夕,“国庆住我家”、“换房旅游”等征集帖子迅速霸榜各大社交平台。尽管与陌生人换房存在一定风险,但仍有许多游客趋之若鹜。最初,交换房间旅游的目的是为了节省出行成本,用最低的额度逛更多的城市。而现在,节省出行成本已经成为年轻人社交的常态表现。

  经历了三年疫情的酒店行业如履薄冰,加上市场、用户和消费行为都在变化,以95后和00后为代表的“Z世代”消费者群体逐渐成为中国消费市场的主力军,对酒店品牌和收益产生影响。

  AISAS消费模型是一套针对大众消 费 习 惯 的行为分析方法,包括吸引注意(Attention)、引起兴趣(Interest)、搜索(Search)、行动(Action)、分享(Share)五个因素。   通过分析五大因素与酒店收益之间的关联,链接年轻一代消费者的消费习惯,可持续提升酒店入住率和收益率。

  根据AISAS模型,酒店消费者在产生购买行为之前,首先会被酒店外观、名称、形象吸引注意,并引起兴趣。

  然而,随着酒店同质化现象的加剧,品牌酒店外观装修逐渐成为一种标准化的“美”,让年轻消费者逐渐产生了“审美疲劳”,更何况是进一步引起他们的兴趣?

  据相关数据显示,截止到2023年底我国独生子女家庭的数量超过2亿,年轻消费者大多数是独生子女,他们更加个性化,感性消费,理性选择。

  因此,年轻消费者会更倾向于选择具有独特特色和风格的酒店,他们追求与众不同的体验,希望在酒店中感受到当地文化和生活方式,根据这些来判断入住这家酒店是否值得。

  酒店老板和投资人可以在设计和装修上注重个性化,融入当地元素和创新的概念。例如,与当地艺术家合作,打造独特的艺术装饰;提供本地特色的美食和文化活动,以“让年轻消费者能够更好地融入目的地,在异乡有个家”为酒店的宣传口号。

  这样做,吸引消费者注意和兴趣会更加容易,成功满足酒店收益的第一环节——有顾客上门 。

  根据AISAS模型,年轻消费者对酒店产生初步兴趣之后,不会冲动下单,而是会到信任的社交平台上去搜索酒店名称。

  以国庆假期为例,小红书上的“旅游避雷”文章已经劝退了许多准备入住酒店的消费者。年轻消费者对酒店在网络上的评分和评价非常敏感,一旦酒店评分低于4.5分,会被消费者默认硬件设施或者酒店服务不到位,毫不犹豫地将酒店拉入黑名单。

  除了关注评分、年轻消费者还会关注酒店相关评价,看重酒店带来的实用价值,会更愿意接收“便宜实惠好住”的酒店推荐信息。

  酒店老板和投资人需要配备有强大的公关团队,时刻关注社交媒体和在线评论平台,对正面评价表示感谢。面对负面评价,冷静、客观地回应,解释问题的原因,并提供合理的解决方案。

  同时,也可以主动在平台上建立“好价好睡”的酒店榜单,将自己的酒店信息放入其中,在消费者产生搜索行为时,获得他们的第一手好感。

  “分享”的概念刻在了年轻消费者的DNA里,根据AISAS消费模型,年轻消费者更加注重自己社交和共享的体验,并愿意与他人分享自己的经历和感受。

  国庆长假期间,分享旅游地点和住宿酒店的小红书文章数量达到 2500万的高度   。他们只需要一键分享到朋友圈或社交群,被提及的酒店声量就能有效传播。

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  酒店老板和投资人可以合理的利用网络这把利刃,通过网络宣传酒店举办的主题派对或文化交流活动,吸引更多年轻消费者前来,再通过线下的品质服务经营,让他们能够自愿自发的为酒店未来持续性收益添砖加瓦。

  在酒店消费动辄花费几千甚至上万的时代,年轻人越来越明智地认识到自己的“抠门”本质。他们不愿意为没有价值的酒店买单,愿意在社交平台上寻找值得信赖的答案,并乐于分享自己在旅行住宿中的好与不好,他们更加随性、个性和理性地消费。

  因此,酒店老板和投资人需要以“住”为纽带,寻求与顾客建立更多情感链接,提升酒店的服务品质,以留住顾客,未来酒店的收益离不开对顾客的共情和经营。

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