客户服务感悟---E化服务
日期:2024-07-01 17:36 | 人气:
“智慧治理”点亮秦巴明珠——“中国建行援建•安康智慧治理”服务平台正式上线
来源:百年人寿时间:2019-08-13 14:27:52编辑:齐少恒作者:版权声明
随着公司业务的不断发展,客户增多,保全的作业量也随之加大。其中业务最多的当属部分领取与追加保费了。放在之前,需要客户填写繁杂的纸质材料,在柜面通过人工进行办理,不仅时效长,效率也低,若遇到客户着急用钱可能还无法及时到账。但E化保全的推广,让项保全就变得简单,快捷。
近日一位客户带着保单,身份证,银行卡亲临榆林柜面,要进行追加保费,询问办理业务还需要提供什么材料,大概什么时间可以扣款。了解客户的需求后,柜员告知客户其实并不需要亲自来到柜面,在家用手机就可以进行操作。然后柜员通过客户手机指导客户在微信进行追加保费操作,短短几分钟便操作完成。随后柜员又为客户演示了部分领取的操作流程。客户对于如此简单高效的办理的方式以及服务赞不绝口,也对E化有了更进一步的了解,坦言这项服务简单也节省了很多时间。
E化的方便快捷,加上柜面人员贴心的服务赢得了客户的一致好评。工作效率的不断提高,也让客服人员为客户提供更加贴心专业的服务。杏宇平台招商