中国商报/中国商网（记者 颉宇星）新冠肺炎疫情之下，不少人的生活都受到影响。据了解，本次疫情不仅危及到公众的生理健康，也让一些人产生了焦虑、担忧等情绪。为此，一些线上心理咨询机构纷纷向公众提供心理咨询、心理援助等服务。线上心理咨询行业迎来春天？在业内人士看来，从目前的情况来看，该行业仍处于变现困难，“叫好不叫座”的尴尬处境。

　　章晓林是一个26岁的“北漂”青年，在一家互联网金融公司上班。往年这个时候，她早已在公司忙碌起来了，而如今她只能在家“自我隔离”，因为公司通知外省返京人员需要在家隔离14天，上班时间另行通知。

　　“一开始我并没有太强烈的恐慌情绪，因为我这一年工作还是非常辛苦的，能休息一下还挺不错，但后来各种各样的疫情信息不断推送，我就开始胡思乱想。另外，我本来就是比较爱干净的人，平时就很注意卫生，现在每天都要洗好多次手，我记得有一天我洗了十多次手，但是其实我并没出门，只是在家看电视而已，但是我控制不住自己。”章晓林说自己一到晚上就睡不着觉，胡思乱想的现象很严重了，甚至还会出现失眠的情况。白天没有精神，也吃不下饭。她认为自己可能有些轻度抑郁症，于是开始向网络寻求帮助。

　　北京回龙观医院心理咨询专家朱晓昱对中国商报记者表示，疫情期间，共情能力强的人可能会产生“替代性创伤”心理，还有一些人会因为自己没被感染而产生“幸存者内疚”心理。这些人往往处在远离武汉的地区，表现为离危机事件中心的距离越远，对该事件的反应往往越强，这就是“心理台风眼效应”。此外，“宅家”的人由于生活节奏变慢，有了更多的时间胡思乱想。

　　随着像章晓林这样需要心理援助的人越来越多，壹心理、KnowYourself、简单心理、壹点灵、抑郁研究所等国内知名线上心理咨询平台也不约而同上线了疫情相关心理咨询服务。

　　其中，抑郁研究所创始人任可被小红书邀请参加疫情心理援助公益直播以及“暖心行动”免费心理咨询活动。任可对外表示，在公益直播之前，公司在小红书的粉丝并不多，但直播七天后观看人数和打赏都已破万。

　　创业投资专家李锐锋对中国商报记者表示，疫情引发大量线上心理疏导需求，这对于线上心理咨询平台而言是一次重大的发展机遇。

　　据了解，线上心理咨询平台此前一直备受用户关注。《壹心理2019心理咨询行业报告：心理健康服务将逐步呈现多元化》显示，截至去年9月，心理咨询类微信公众号文章年度阅读量达2.17人次；知乎对应线万人次；壹心理旗下“人生答疑馆” 心理问答产品在这两年内环比增长525%。

　　虽然线上心理咨询需求量大，但一直是创投界的“冷门”。谈及原因，李锐锋表示，主要由于线上心理咨询的价格较为昂贵，且用户咨询后的效果不会马上显现出来，整个周期比较长。也就是说，线上心理咨询行业目前仍处于“叫好不叫座”的状态，变现较为困难。

　　中国商报记者梳理发现，除了推送公众号文章之外，上述线上心理咨询平台的有偿服务主要是一对一的咨询服务，价格在300-600元；其次是人际关系、职业规划等方面的测评，价格为80元以下。

　　对于章晓林这样的上班族来说，动辄上百元的咨询费用让她有些吃不消，“因为即使我付了钱，也不一定能找到合适的心理咨询师，找到了合适的心理咨询师也不一定能马上解决我的问题，这个过程除了经济成本还有时间成本。”章晓林表示。

　　另外一位不愿具名的抑郁症患者对中国商报记者表示，他已经购买过很多次的心理咨询服务了，基本上不会有立竿见影的效果。他认为，心理上的问题不是一天形成的，因此不太可能立刻被解决。

　　杏宇

　　其实，一些线上心理咨询平台也察觉到了用户可能会对价格产生顾虑，还为此特别开设了预沟通服务。比如在壹心理平台上，原价为400元一次的语音咨询，可以提前选择价格为29.9元的20分钟预沟通服务，不过该平台也标明了这种“非正式、完整”的心理咨询难以为用户解决实际问题。

　　李锐锋表示，疫情让更多的用户关注到心理健康、心理援助等方面的问题，也让更多人了解到了线上心理咨询平台的优势。不过，需要注意的是，我国线上心理咨询业务还不成熟，尤其是在变现方面，如何既能更快更好地服务用户，又能形成一个完整的商业闭环，这是线上平台需要认真思考的问题。他认为，未来可以依靠大数据和人工智能等方面的技术来解决一部分人工成本的问题。