“先行赔付”是指居然之家对商户在居然之家卖场内向消费者销售的商品和服务承担民事连带责任。当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题（指不符合国家或行业要求或居然之家的服务承诺）时，消费者可以要求居然之家先行向其赔偿。

　　1、顾客须提供居然之家统一格式的商品销售合同和交款凭证；装修则要提供经居然之家认证的装修合同：

　　①属于产品质量方面的问题，其期限必须在国家、行业或居然之家承诺的“三包”有效期内。

　　2、经居然之家或国家有关质检部门鉴定，确认商户提供的商品质量或服务存在问题

　　当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时，由居然之家与消费者就赔付问题进行协商：

　　②消费者不接受居然之家的处理意见，消费者可以到消费者协会申请调解赔付，也可以向人民法院提起诉讼或向仲裁机构提请仲裁，居然之家根据人民法院的裁定结果或仲裁机构的仲裁意见向消费者进行赔付。

　　“先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失，其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。

　　“先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及对不能维修的实行现金补偿，具体方式按国家有关法律法规执行。

　　2000年发生在首都北京的“福乐暖器”跑水事件，让居然之家的“先行赔付”理念轰动京城，享誉业内。

　　2000年冬，北京大范围发生了“福乐”暖器跑水事件，导致数以万计的福乐用户蒙受经济损失，生产厂家无力赔付，一跑了之。面对无法预测的巨额赔付，就在消费者投诉无门的时候，作为大型国有控股企业，居然之家毅然坚守“先行赔付”的社会承诺，主动宣布对在居然之家购买福乐暖器的消费者全权负责，对因暖器爆裂而蒙受重大财产损失的顾客，对其财产损失进行了评估和赔偿，对消费者公开赔付现金共计 600 多万元，而当时福乐暖器厂家在居然之家的质保金才仅仅8000元，此举让居然之家在京城消费者心目中树立了良好的口碑。杏宇平台招商