【天极网新闻频道专稿】2013年的“3·15”让我们来大话中国的电商行业，大话电商必然离不开售后服务和消费者权益保障的话题。知名电商企业京东商城一路走来经历了许多自身的发展和对行业的“颠覆”，对消费者权益的保护更是十分重视。

　　据京东商城内部人士介绍，目前京东主要提供的售后服务政策包括：售后上门(京东自营配送范围内的上门取件);售后100分(100分内处理售后问题);售后到家(保修期内免费上门取件维修)等多项政策。同时，京东也正在加大力度完善“上门换新”政策，当符合该政策的商品出现问题时，京东商城直接将新商品发给顾客，同时取回问题商品。

　　此外，据笔者了解，截止到今年1月份，京东商城已与20多家知名企业达成售后服务战略合作关系，并获得厂商售后服务资质，旨在以创新的服务理念，为网购消费者提供质量更高的、更加专业的售后服务，让消费者享受咨询、购买、使用以及售后维修为一体的“一站式整体服务”。

　　我们一直在说“售后服务”，到底怎样才能把售后做好、怎样的售后才算是贴心呢？

　　京东商城给出了一个很有诚意的回答：“售后工作没有太多技巧，任何一家企业的售后团队，只要站在顾客的角度去思考，为顾客处理问题，就没有什么做不好的。”

　　据京东商城介绍，京东始终倡导“客户为先”，秉承诚信的经营理念。笔者认为，这也是所有作为商家的企业必不可少的一种修养。

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