杏宇平台近日，特斯拉在北京来广营特斯拉中心举办“T-talk”线下分享讨论会。本次“T-talk”以“特斯拉的汽车行业服务革命”为主题，深入讲解了特斯拉如何着重优化售后服务体验，为用户带来“100个放心”的创新服务。

　　据介绍，特斯拉以高度集成化的设计思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中升级的技术能力，颠覆着传统汽车服务，树立行业服务新标杆、开创服务新常态。特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。目前，特斯拉的实体服务中心在中国开设了111家，覆盖58座城市。特斯拉自营钣喷中心已经在中国开设了10家，覆盖10座城市；授权钣喷中心开设111家，覆盖68座城市。特斯拉虚拟服务中心是强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台、远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、预约维修和移动服务。特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁，24小时在线，提供道路救援等业务支持，车主有任何用车问题也可以致电咨询。在完善的基础架构之上，特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来最优解决方案。特斯拉服务的基础是一系列颠覆性的创新和客户满意度至上的理念。与传统的经销商模式不同，特斯拉采用直营模式，价格透明，所有特斯拉维修项目和配件价格统一，不会出现“一店一价、一车一价”的情况，开创了中国汽车行业服务新常态。通过直营模式，特斯拉为车主降低三大成本：购车成本、使用成本和时间成本。作为纯电动汽车，特斯拉车辆没有复杂的机械零部件，降低机械部件的保养费用，与同级燃油车相比，5年保养成本至少减少50%。常规来看，传统燃油车5000-10000公里需要保养一次，而特斯拉车辆一年或20000公里后才需要保养，且车主可以根据建议按需选择保养内容和实践。此外，特斯拉还带来免费检查服务、多种预约方式、提供代步车辆等关怀，每一处细节为用户考虑周到。据数据统计，近一年来，特斯拉在中国的售后服务问题在线%，售后服务中心一次性修复率为97.4%，用户反馈满意度持续超过98%。

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