面对全业务经营后面临的挑战，贵州电信以科学发展观为指引，针对目前基础服务不到位、基础业务不稳定、差异化新产品销售落地难等影响客户感知度的突出问题，坚持以“客户需求第一、客户感知优先”为服务准则，重拳出击，通过加快网络建设、提升基础服务能力和解决差异化服务短板问题等一系列动作，集中精力解决基础服务、基本业务、基本功能等问题。使客户感知有较为明显的改善，并在实践中逐步完善与全业务运营相适应的客户服务工作体系，提升工作长效机制，不断提高业务水平和服务能力，确保客户获得有效、便捷、高质的电信综合信息服务。(李静)杏宇