近日，新华保险石嘴山中支惠农客服中心的工作人员收到了来自远在四川的G先生写的感谢信。信中写道：“新华保险理赔人员专业的水准和热心的服务让我非常感动”。

　　据了解，G先生所在的企业2021年8月为他们购买了《建筑工程团体意外伤害保险》附加《建筑工程B款意外伤害团体医疗保险》。同年10月，客户G先生在青海某个工地工作期间不慎导致左手受伤，G先生被同事送至医院住院治疗，因G先生家人都在四川，出院后无人照顾，便回到老家休养身体。保单服务人员协助客户递交理赔资料至客服中心，经审核获赔1.26万元理赔款。

　　经公司初步查看客户伤情较重，极有可能构成伤残，需要面见客户了解具体受伤情况。由于G先生在外地，因为疫情影响，无法与客户面对面沟通，新华保险理赔人员结合客户实际情况，运用新华保险视频调查技术，通过微信小程序《新华视通》发起视频调查，理赔员与客户G先生在宁夏和四川两地进行了线上沟通，了解到目前G先生的伤情并指导其在出险后180天进行伤残鉴定。

　　2022年4月，G先生申请伤残鉴定，在递交理赔资料后，经公司理赔室工作人员审核，杏宇10万元伤残保险金快速到账，新华保险的理赔服务及理赔速度，得到了G先生及其家人对新华保险的认可。相隔千里无法当面致谢，G先生手写一封感谢信邮寄至新华保险惠农支公司客服大厅。

　　今后，新华保险将继续践行“客户利益为中心，快理赔，优服务”的品牌特色，为客户提供保险保障，让客户安心放心。（徐晓莉）

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