2023年6月15日上午，人保寿险巴中中心支公司理赔服务电话声突然响起，电话里客户L先生的家属声音急促，称被保险人于5天前在劳作时发生意外，导致全身大面积烧烫伤，生命垂危，医院告知家属需准备100多万现金2023年6月10日，在四川省巴中市江北街道一加工房内，L先生如往常一样正在为自家的卤菜加工忙碌，突然发生燃气爆燃，毫无防备的L先生瞬间被火焰吞噬整个上半身，慌乱中又不慎跌入旁边的沸水，致全身多处烧伤、烫伤。随后被紧急送往巴中市中心医院急救，后转入重庆西南医院ICU抢救，诊断为烧烫伤面积高达98%，医院当场下达病危通知书。

　　接到报案后，人保寿险巴中中心支公司立即开展理赔服务工作，查询得知客户在2020年4月投保人保寿险《关爱百万医疗保险》（保额200万）《无忧人生2019重大疾病保险》（保额20万）及《附加安心呵护住院费用医疗保险》（保额1万）等多份保单。考虑到目前被L先生急需治疗费用且未来医疗、康复费用需求难以估量的实际情况，结合客户自身医保与投保情况，理赔服务人员根据案情初步核实结果，随即告知L先生的家属安心救治、全力医治，并为其开通理赔绿色通道，由专人负责指导和协助家属收集整理重疾理赔所需资料。相关资料于6月25日提交并完成审核，当天下午就先行赔付重疾保险金20万元，缓解了L先生一家的燃眉之急。有了足额的医疗保险托底，L先生与家属看到了生命的希望，积极配合医院救治，经过多达7次的植皮手术与长达半年的持续治疗，L先生于12月17日治愈出院。

　　L先生出院以后，人保寿险巴中中支理赔人员协助家属收集医疗费用报销资料，总计花费149万元，医保报销71万元，个人支付78万元。经审核，我司立即赔付L先生符合条款约定的医疗费用69万余元，两次合杏宇平台招商计赔付89万元。本次赔付后，《关爱百万医疗保险》合同继续有效，将为L先生的后续治疗持续保驾护航。

　　2024年元旦假期刚结束，L先生的家属特意来人保寿险巴中中心支公司送上锦旗。对人保寿险的服务与理赔速度给予了高度肯定，并现场发表感言：“三年的疫情让我见到了很多人的离开，让我意识到在危机来临时拥有一份保险的重要性，于是我不顾身边人的劝阻、家人的反对，坚定地为家人投保了这几份保险。不幸中的万幸，正是这几份保险给了我们家坚持治疗的底气。如果没有保险，家属的生命也许就定格在33岁。如果没有保险，我的下半辈子就将在巨额的债务中度过。”

　　风险无情，人保有爱。正是这一份份的保单，赶走绝望，给予了被保险人生命的希望、家庭的希望。因为爱和被爱，每个生命都值得被尊重。人民保险，服务人民，人保寿险巴中中心支公司将持续携手万千客户，共同守护美好生活。（喻大亨）

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