中山建行持续做好服务工作，以客户需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念为特殊群体带来优质的服务，本着一事一策、特事特办的原则，及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖，让客户感受到建设银行的社会责任担当。对待任何人群，建行秉承用心对待，热情服务。建行服务，是有温度地、用心真诚地对待每一位客户，即便民，也高效。用优质的服务让客户感受建行的温暖，赢得客户的信赖。服务虽然微杏宇小，但是真情实在，增添服务温度，建行会持续用爱为客户服务。

　　近日下午，该行的负责人像往常一样定时到网点外ATM机处巡查，腿脚不便的金小姐一拐一拐地走进中国建设银行中山分行，该行的负责人马上前搀扶：“小姐您好，欢迎光临，请问办理什么业务呢?”。金小姐表示想要更换手机号码，大堂经理遂引领客户到智慧柜员机上办理。

　　期间,该行的负责人耐心指引，虽保持着身体距离，但却拉近了心的距离。办理完业务后，该行的负责人又细心的搀扶金小姐离开，金小姐离开前由衷的称赞道：“建行的服务真是温暖贴心，今后办业务还来你们建行!” 客人一句简单的感谢，充分表达了客户对中国建设银行中山分行工作的肯定，同时也是对中国建设银行中山分行工作人员爱岗敬业和优质服务的证明。

　　近日，建设银行中山市分行神色匆匆的客户，他的到来引起了大堂经理的注意。大堂经理急忙上前热心接待并询问需要办理什么业务。原来，该客户的母亲因腿脚不便本人无法前往建设银行中山市分行办理社保卡激活，急需用到医疗补助。“先生请您先不用着急。如果阿姨的确行动不便，核实情况后，我们可以提供上门服务的。” 听完大堂经理的话，客户焦虑的神色终于缓解。

　　随后，大堂经理立即向主管以及改行的负责人反映这一紧急而又特殊的情况。为让老人正常使用社保卡，中山建行高度重视，按照“特事特办”的服务原则安排同事上门服务。网点负责人以及分行一位员工放弃中午休息时间，带领客户出发赶往家中，严格按照上门服务业务流程进行身份核实及影像采集等操作，不到10分钟，顺利为阿姨提供了激活社保卡，真正为客户解决燃眉之急。

　　多年来，建行切实强化“以客户为中心”理念，聚焦服务痛点，夯实基础管理，围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面，多措并举推动全行网点综合服务能力持续提升。中山建行始终坚持以“客户为中心”服务理念，延伸网点服务内涵，积极行动诠释品牌精神，践行服务理念，彰显大行担当。返回搜狐，查看更多