作为第一批参加省行组织的网点服务标准化培训的新员工，为期一周的培训让我受益匪浅，也让我有了许多感悟。

　　这次的培训使我深刻认识到，银行对客户服务的标准化规范的重要性。员工的礼仪素养体现的不仅是一个行业的整体素质，更反映了行业的整体水平和可信程度。在当前的时代背景下，银行作为服务性行业，除了要出售自己传统的金融产品，更要学会利用无形的产品——服务来取胜。 “服务”二字看似平凡，其内涵和价值却极为丰富。我们不能将“服务”挂在嘴边，而是要靠一朝一夕的努力将筑就完美。面对不同类型的客户提供不同类型的服务，善于察言观色，注重细节，要让客户切实感受到，我们的一言一行，一举一动都是用心在服务。要多对客户言行进行揣摩，想客户之所想，急客户之所急。以感同身受、换位思考的服务理念去对待客户。我们对客户的态度，就是自身言行的一面镜子，不应挑剔镜子的不好，而是多去反思镜子中的自己有哪些地方需要改进。

　　经过几个月的柜台服务，面对了形形的客户后，我深知沟通的重要性，以诚为先，从心开始，也是赢得客户认可和信任的必要条件。面带微笑地对客户说：您好，请坐，请问您要办理什么业务？这三句话不仅仅是一种职业化的要求，更是向客户传达一种情绪，是一种态度，使客户可以从心底感受到建行服务的用心和细致。俗话说的好：万事开头难。开头不仅难，更重的在于他是后续流程甚至是最终结果的祭奠和基础。柜台三句话作为每一位客户服务的开头，其重要性自然无需多言。

　　标准化的服务流程的亲和的态度是立行之本，是客户满意的前提，更是提高竞争优势的源头活水。优良的服务依靠的是网点每个人的努力，如果网点的每一位员工都能做到迎来送往、待客有礼，自然会赢得客户的理解与信任，进而提高客户粘性，使之成为我们的拓客优势。反之，如果我们面对客户举止失当，杏宇平台言语傲慢无礼，最终只会失去客户，影响我行形象并在行业竞争中处于被动。所以，面对愈发激烈的行业竞争，我们应从自身做起，充分发挥已有竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务水平和质量，抢先一步赢得市场，实现可持续发展。 冀萧宇

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